Van social chaos naar overzicht op een platform

𝗩𝗮𝗻 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗰𝗵𝗮𝗼𝘀 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝗼𝘃𝗲𝗿𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗼𝗽 𝗲𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺.

‍

Een comment op Instagram, een vraag via facebook of een klacht op X, voor de klant maakt het niet uit via welk kanaal ze contact opnemen. Ze verwachten snel antwoord, duidelijkheid en overal dezelfde aandacht en kwaliteit. Voor organisaties is dat makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe houd je overzicht als alles verspreid binnenkomt? Dit is precies waar 𝗚𝗲𝗻𝗲𝘀𝘆𝘀 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 jou bij kan helpen.

‍

Genesys Social Engagement brengt alle gegevens van de verschillende kanalen op een platform. Hierdoor komt alles overzichtelijk op één plek te staan. Dat bespaart eindeloos zoeken tussen kanalen en levert je medewerker kostbare tijd op. Waar Genesys Social eerder al privéberichten op social media ondersteunde, kun je nu ook reageren op publieke reacties via Facebook, X en Instagram.

‍

𝗪𝗮𝘁 𝗺𝗮𝗮𝗸𝘁 𝗚𝗲𝗻𝗲𝘀𝘆𝘀 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘇𝗼 𝗸𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴?

Alle berichten op één plek

Alles wordt opgeslagen, zodat klanten niet steeds opnieuw hun verhaal hoeven te doen

Herken het sentiment van berichten en prioriteer waar nodig

Naadloze integratie met telefonie, e-mail en livechat

‍

Social media is een krachtig klantcontactkanaal, maar alleen als je het goed organiseert. Benieuwd hoe je social interacties slim en efficiënt beheert? Neem contact met ons op!