Waarom gebruik maken van Genesys Cloud AI?
Automatische klantinteractie via AI-gestuurde bots
Genesys Cloud AI beschikt over chat- en voicebots die gesprekken automatisch kunnen afhandelen. Deze bots begrijpen natuurlijke taal (NLP) en leren continu bij waardoor ze steeds effectiever worden in het beantwoorden van vragen of het uitvoeren van eenvoudige taken. Dit verkort wachttijden en verbetert de zelfservice-ervaring en zorgt ervoor dat medewerkers meer tijd overhouden voor complexe interacties.
Predictive routing voor de perfecte match
De AI-module analyseert in realtime klantgegevens, gespreksgeschiedenis en de beschikbare vaardigheden van je medewerkers. Op basis hiervan maakt Genesys Cloud AI gebruik van predictive routing om klanten te koppelen aan de medewerker die ze het beste kan helpen. Dit verhoogt de klanttevredenheid én verkort de afhandeltijd per gesprek.
Contextbewuste selfservice-oplossingen
Genesys Cloud AI integreert met verschillende bestaande systemen zoals CRM of ticketingtools. Hiermee hoeven klanten hun interacties niet steeds opnieuw uit te leggen wanneer ze van selfservice naar een live medewerker schakelen. Deze integratie zorgt voor minder frustratie bij klanten en stelt je team in staat efficiënter werken.
Realtime sentimentanalyse voor betere klantinteracties
Met ingebouwde sentimentanalyse biedt Genesys Cloud AI realtime inzichten in de toon en emoties van de klant tijdens gesprekken. Deze gegevens stellen medewerkers in staat om empathischer en doelgerichter te reageren. Een boze klant kan bijvoorbeeld direct worden doorverbonden met een ervaren medewerker die getraind is in het omgaan met lastige situaties.
Efficiënte afhandeling van piekverkeer
Tijdens drukke periodes kan Genesys Cloud AI snel opschalen en automatisch prioriteiten stellen. Klanten met urgente problemen krijgen voorrang terwijl minder dringende vragen worden afgehandeld door bots of in een wachtrij worden geplaatst met realtime updates.
Verbeterde medewerkerondersteuning met AI-coaching
Genesys Cloud AI ondersteunt jouw medewerkers met realtime aanbevelingen en scripts tijdens gesprekken. Door analyses van eerdere succesvolle interacties geeft de AI suggesties voor de beste aanpak wat niet alleen de prestaties van je team verbetert maar ook hun zelfvertrouwen verhoogt.
Datagedreven besluitvorming en optimalisatie
Verzamel en analyseer met Genesys Cloud AI klantinteractiegegevens om trends en patronen te identificeren. Hierdoor kun je inspelen op veranderingen in klantbehoeften, je workflows optimaliseren en strategische beslissingen nemen die jouw klantcontact op een duurzame manier verbeteren.
.svg)
.png)
