Louwman Customer Services

Louwman Customer Services heeft de ambitie om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Met een breed scala aan klanten en contactkanalen, waaronder telefonie, e-mail en chat, was er behoefte aan een flexibel en toekomstbestendig platform. Het bestaande systeem voldeed niet meer aan de eisen van de snel veranderende klantverwachtingen en de interne wens om efficiënter te werken.

Samen met Cloudoe maakte Louwman de overstap naar Genesys Cloud, een moderne oplossing die volledig in de cloud opereert. Dit nieuwe platform zorgt ervoor dat klantvragen nu sneller en effectiever worden afgehandeld, terwijl medewerkers profiteren van een intuïtieve interface en geïntegreerde tools zoals CRM-koppelingen.

Belangrijke stappen in het proces waren:

• Analyse van behoeften: Samen met het Louwman-team hebben we gekeken naar hun uitdagingen en doelen.

• Migratie naar Genesys Cloud: Een naadloze overgang van het bestaande systeem naar een cloud-based oplossing.

• Integratie met bestaande systemen: Genesys Cloud werd succesvol gekoppeld aan hun CRM-systemen en andere interne tools.

• Training en onboarding: Medewerkers werden getraind om het meeste uit Genesys Cloud te halen, wat resulteerde in een soepele implementatie.

‍

“De overstap naar Genesys Cloud heeft onze klantenservice volledig getransformeerd. Dankzij Cloudoe hebben we nu een platform dat ons in staat stelt om onze klanten nog beter van dienst te zijn. De samenwerking met Cloudoe voelt als een echt partnerschap – ze begrijpen onze behoeften en denken proactief met ons mee.” – Raymond Caenen, General manager Louwman Customer Services

‍