Wendy Waasdorp

In mijn rol als Senior Business Consultant richt ik mij voornamelijk op Workforce Management (WFM) en Employee Engagement (WEM)

De mooiste uitdaging vind ik een goede balans vinden tussen optimalisatie van WFM-processen, voor klanttevredenheid enerzijds, en medewerker autonomie en betrokkenheid anderzijds.

Door te profiteren van mijn meer dan 25 jaar ervaring met zowel contact center management als WFM implementaties hoop ik de ideale sparringpartner te zijn voor al uw WFM-en WEM-gerelateerde vraagstukken.

Mijn voornaamste drijfveren zijn klantgerichtheid als basis, kwaliteit, het optimaliseren van (WFM) processen, en het delen van mijn kennis en ervaring.

Weetjes:
• Ik heb 14 jaar voor Genesys gewerkt en heb wereldwijd meer dan 100 WFM implementaties en consultancy opdrachten mogen uitvoeren in verschillende branches.
• In mijn vrije tijd werk ik als vrijwilliger bij stichting Aap, waar ik in het weekend samen met collega-vrijwilligers het voedsel verzorg voor meer dan 350 primaten en andere exotische zoogdieren.
• Daarnaast ben ik redelijk sportief en altijd erg reislustig geweest, er staan inmiddels 54 landen op de teller!