5 klantcontacttrends van 2025

2025 wordt hét jaar waar klantcontact centraal staat. De ontwikkelingen op het gebied van klantcontact volgen elkaar in rap tempo op en ook komend jaar staan er weer een hoop innovaties en trends op de agenda die het klantcontactlandschap gaan veranderen. Om je alvast de goede richting in te helpen brengen we je graag op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en hoe je deze kunt inzetten om jouw klanten de ultieme ervaring te bieden.

‍

1️⃣ 𝗔𝗜-𝗴𝗲𝗱𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁
Slimme AI-tools zoals Genesys Agent Co-pilot en Talkdesk Autopilot voice ondersteunen agents met directe suggesties en automatiseren simpele taken. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen focussen op complexe en waardevolle klantinteracties, terwijl AI zorgt voor snelheid, nauwkeurigheid en productiviteit.🤖

‍

2️⃣ 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗮𝗹𝗲 𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗲𝗿𝘃𝗮𝗿𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻
Klanten verwachten vloeiende interacties over alle kanalen heen, ondersteund door slimme routing en de inzet van chatbots. Ongeacht welk platform zorgen wij ervoor dat elk kanaal op elkaar aansluit, zodat de klant altijd een consistente en persoonlijke ervaring heeft.📲

‍

3️⃣ 𝗪𝗼𝗿𝗸𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 (𝗪𝗘𝗠)
Met goed afgestemde roosters en tools die hybride werken ondersteunen, krijgen medewerkers meer grip op hun werkdag. Dit zorgt voor hogere betrokkenheid, minder stress en een betere service naar de klant.🌟

‍

4️⃣ 𝗖𝗹𝗼𝘂𝗱𝗴𝗲𝗯𝗮𝘀𝗲𝗲𝗿𝗱𝗲 𝘀𝗰𝗵𝗮𝗮𝗹𝗯𝗮𝗮𝗿𝗵𝗲𝗶𝗱
Cloudplatforms zoals Genesys Cloud en Talkdesk maken het mogelijk om eenvoudig op te schalen en altijd toegang te houden tot systemen. Dit biedt flexibiliteit, verlaagt kosten en zorgt ervoor dat klantcontact soepel verloopt, waar je ook bent.☁️

‍

5️⃣ 𝗗𝗮𝘁𝗮𝗴𝗲𝗱𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻 𝗶𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻
Realtime analytics en AI helpen organisaties om klantvragen proactief op te lossen en de dienstverlening continu te verbeteren. Door inzichten uit klantinteracties te gebruiken, kun je patronen ontdekken, trends analyseren en strategische beslissingen nemen die klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.

‍

🔍We kijken ernaar uit om ook in 2025 samen met jou te groeien en te bouwen aan duurzame klantrelaties. Benieuwd hoe jouw organisatie klaar kan zijn voor deze trends? We kijken we graag met je mee. Laten we er een mooi en klantgericht jaar van maken!