𝗧𝗿𝗲𝗻𝗱𝘀 𝗶𝗻 𝗪𝗼𝗿𝗸𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁

Onze WFM-expert Wendy Waasdorp neemt je vandaag mee in drie trends in de wereld van Workforce Management. Ontdek de invloed van AI-gestuurde forecasting, dynamische roosters en blended werken op workforce management en medewerker beleving.

𝗧𝗿𝗲𝗻𝗱 𝟭: 𝗔𝗜-𝗴𝗲𝘀𝘁𝘂𝘂𝗿𝗱𝗲 𝗙𝗼𝗿𝗲𝗰𝗮𝘀𝘁𝗶𝗻𝗴
Het tijdperk van complexe spreadsheets is voorbij! Met AI kunnen we nauwkeurig en snel multichannel voorspellingen doen, zonder de handmatige aanpassingen en mogelijke fouten. Dit betekent minder tijd aan data crunching en meer tijd aan strategische analyse en besluitvorming om o.a. de inzet van medewerkers te optimaliseren.

𝗧𝗿𝗲𝗻𝗱 𝟮: 𝗙𝗹𝗲𝘅𝗶𝗯𝗲𝗹𝗲 & 𝗱𝘆𝗻𝗮𝗺𝗶𝘀𝗰𝗵 𝗿𝗼𝗼𝘀𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻
In een wereld vol veranderingen is flexibele planning & agile werken cruciaal.Flexibele en dynamische roosters, die gekoppeld zijn aan de forecast en zich continu aanpassen aan veranderingen in vraag en beschikbaarheid van personeel, worden steeds populairder. Dit helpt om snel in te spelen op onverwachte gebeurtenissen en fluctuaties. Het verhoogt niet alleen de operationele efficiëntie, maar ook de tevredenheid van je medewerkers

𝗧𝗿𝗲𝗻𝗱 𝟯: 𝗕𝗹𝗲𝗻𝗱𝗲𝗱 𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗶𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗼𝗲𝗸𝗼𝗺𝘀𝘁 𝘃𝗮𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲
Traditionele methoden maken plaats voor geavanceerde systemen. Door verschillende communicatiekanalen in WFM te integreren, wordt een flexibelere werkomgeving gecreëerd. Dit biedt medewerkers de mogelijkheid om via diverse kanalen met klanten te communiceren, zoals e-mail, telefoon, live chat, sociale media en meer. Door klanten de vrijheid te geven om hun favoriete contactmethode te kiezen, wordt de klantbeleving niet alleen naadloos, maar zorgt het er ook voor dat medewerkers veelzijdiger en productiever kunnen werken.

In deze tijden van technologische vooruitgang is het essentieel om de juiste tools en systemen te gebruiken. AI en machine learning in Workforce Management automatiseren repetitieve taken, analyseren enorme hoeveelheden data voor betere strategieën. Moderne systemen, bieden niet alleen gepersonaliseerde klantbeleving, maar bieden ook de best mogelijke medewerker ‘experience’. Dit resulteert in een hogere betrokkenheid en welzijn van medewerkers, wat uiteindelijk bijdraagt aan het succes van je bedrijf.